La relación entre El Palacio de Hierro y Terán inicia en 1947, cuando Don José C. Terán empieza a dibujar los primeros anuncios de prensa para El Palacio de Hierro, desde su restirador en la recámara de su casa en la calle de Tokio.

En esa época, cada mañana, Don José se presentaba en El Palacio de Hierro Centro para planear los anuncios que se publicarían durante la semana y regresaba a su Estudio a trabajar hasta la media noche.

Así, el 13 de julio de 1947 se lanza la primera campaña, que se denomina Venta General, la cual logra tal éxito, que  deben cerrarse las puertas de la tienda para contener a la gente. Esta campaña se siguió usando cada año, hasta 1997, cuando se decide el cambio de nombre a Rebajas.

En 1958 se inaugura El Palacio de Hierro Durango,  donde se invita a Don José a instalar su Estudio, que en ese momento ya contaba con 20 colaboradores, en la azotea de la tienda, ya que esto  permitía tener a la mano la mercancía para copiarla.

El estilo de cada época es reflejado en el trabajo que se realiza muy de la mano con El Palacio de Hierro. Durante los años sesenta, los mensajes se transmiten principalmente  a través de la prensa y la radio, y a finales de esta década se empieza a utilizar la televisión. El slogan de El Palacio en ese momento  es “Ante todo Calidad”.

Ya en los setenta, el empleo de la fotografía se hace más frecuente y se contrata a las primeras modelos, con lo cual se sustituye el dibujo. El trabajo va en aumento en televisión, en donde se producen alrededor de ocho comerciales al año. El slogan del Palacio en esa época es “En el Palacio de Hierro…. dónde más podía ser”. También se lanzan los primeros catálogos apoyando todas las promociones de la tienda.

En los años ochenta se empiezan a crear conceptos promocionales muy interesantes como Venta de Blancos y Otros Bellos Colores, What´s Hot, Tecno Show y Discocompactibilízate; además de campañas como Venta de Realización, Festival de Belleza y Fragancias, Venta para el Hogar, Yo Quiero a México y Venta Prenavideña. El Palacio sigue marcando el paso en la publicidad a principio de los noventa con el slogan Lo Último, Lo Diferente.

En 1995, Don Alberto Baillères, siempre en busca de la innovación, invita a Terán a una reunión para definir la estrategia de la marca, y es ahí donde la comunicación da un giro inesperado. Se toma una decisión muy valiente y se decide hablarle únicamente a la mujer.

En esa misma reunión, Don Alberto explica su visión de lo que para él significa que la gente vaya a comprar al Palacio: “Como algo… totalmente Palacio”; en ese momento  el concepto impacta a todos los presentes y Don Alberto crea la frase “Soy Totalmente Palacio”, que ha inspirado la creatividad a lo largo de todos estos años.

En abril de 1996 se lanza una campaña preventiva en televisión, prensa, revistas y exteriores, en la que sólo se introdujo la frase “Soy Totalmente Palacio”.

Para 1997 se lanza la primera campaña de imagen, la cual lograría un éxito sin precedente, pues a tan sólo dos años, los resultados ya eran espectaculares. La recordación publicitaria brinca de 35% en 1997 a 68% en 1999. Otro logro más es la innovación en el uso de medios de comunicación, ya que El Palacio de Hierro es la primera tienda departamental en utilizar carteleras y cine.

“Soy Totalmente Palacio” se convierte en la campaña más galardonada en México al ser reconocida por los principales festivales tanto locales como internacionales: The New York Festivals, Fiap, Effie, así como la ANP y el Círculo Creativo; además, logra a través de una sola comunicación establecer un doble diálogo: uno con las mujeres y otro con los hombres.

Entra a formar parte de la cultura popular, y con la introducción de un estilo cinematográfico innovador y con nuevos valores de producción, cambia por completo la manera como es percibida la publicidad en México.

Esta campaña sigue cosechando éxitos ya que en el 2008 Millward Brown dentro de su Estudio de las Mejores Marcas en México, la cataloga dentro de las 5 primeras con la mejor publicidad, todo esto bajo la misma estrategia marcada en 1995 por Don Alberto Baillères, y en estrecha relación con Terán siempre bajo la dirección de José Alberto Terán, donde a través de los años han colaborado una serie de talentosos creativos.

Se  trabaja  de manera continua en equipo con el grupo de mercadotecnia de El Palacio,  contando con la participación directa de Don Alberto Baillères, quien encuentra el tiempo para involucrarse en el detalle de la campaña que se realiza cada año.

En la actualidad, la relación cliente-agencia más antigua que existe en la industria publicitaria mexicana es la de El Palacio de Hierro y Terán. Como bien lo expresa José Alberto Terán: “El éxito de esta relación está basado en el respeto y en la confianza con la que siempre nos ha honrado Don Alberto Baillères”.